¿Necesitas ayuda?

Preguntas Más Frecuentes

 

¿Puedo crear un producto personalizado con mi móvil o Tablet?

¡Por supuesto! Con nuestra nueva plataforma, ya es posible.

¿Puedo hacer un producto sin registrarme?

Sí, empieza a crear tu producto sin necesidad de registrarte. Eso sí, deberás registrarte para guardar el proyecto o comprar.

¿Necesito descargar algún programa para crear mi producto personalizado?

¡Para nada! No necesitarás descargarte ningún programa ya que nuestro editor es web. De esta manera, podrás trabajar en tu producto personalizado estés donde estés.

¿Puedo guardar mi proyecto y seguir editándolo más tarde?

¿Prefieres seguir editándolo más tarde? Haz click en el botón “Salvar”. Cuando vuelvas a entrar lo encontrarás en Mi cuenta/ Mis proyectos.

Guía de edición

 

¿Cuántas fotografías necesito para hacer un producto personalizado?

¡Las que tú quieras! Aunque tengamos preparadas las plantillas, añade o elimina aquellas que necesites.

¿Qué formato de fotos aceptáis?

Puedes subir tus fotografías en formato JPG o PNG.

¿Cómo subo mis fotos para poner en mi producto?

Una vez hayas seleccionado tu producto y te encuentres dentro del editor, selecciona de dónde quieres obtener tus fotos en la parte izquierda (redes sociales, ordenador,…) y podrás seleccionarlas.

¿Cómo sé si mis fotografías tienen la resolución suficiente?

¿Tu fotografía pesa más de 1MB? ¡Bingo! Ya tiene la resolución suficiente.

¿Cómo puedo encuadrar la fotografía en la máscara o marco?

Con la imagen seleccionada, pulsa el botón izquierdo del ratón para encuadrar tu imagen o bien, utiliza la lupa para aumentarla o alejarla.

¿Puedo añadir textos?

Si, todas nuestras plantillas tienen campos predefinidos de texto. Aun así, insértalo donde quieras haciendo click previamente en el icono de texto en la parte superior izquierda.

¿Cómo puedo escanear o convertir una fotografía que tengo en papel?

Si dispones de un escáner recuerda guardar las fotografías que escanees como imagen. Pero si no dispones de uno, ¡no es problema! Actualmente encontramos muchas aplicaciones gratuitas que desde nuestro móvil nos permiten escanearlas.

Y si prefieres no descargarte nada, haz una fotografía de la fotografía eso sí, colócala en una superficie plana y huye de los reflejos.   

¿Puedo subir fotografías directamente de mis redes sociales?

Sí, ahora es posible incluir en tu producto fotografías directamente de Instagram, Facebook y Google Photos.     

¿Hay filtros para las fotografías dentro del editor?

¡Por supuesto! ¿Qué haríamos hoy en día sin ellos?

¿Puedo eliminar o cambiar el orden de las páginas?

No nos gustaría que te perdieses nada de nuestro contenido, por ello, todos nuestros productos personalizados tienen las páginas fijadas.

¿Puedo ver el resultado final antes de comprar?

Por supuesto, echa un vistazo a tu producto antes de comprarlo con nuestra “vista previa”.

Compra

 

¿Cómo uso mi código promocional?

Justo debajo del resumen de los productos añadidos a tu cesta encontrarás un campo de “Códigos de descuento”. Introduce tu código promocional y haz click en enviar. Automáticamente se te descontará del importe total.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes hacerlo con tarjeta o Paypal.

¿Qué divisas aceptáis?

Aceptamos pagos en Euros (€).

¿Qué hago si no he recibido el email de confirmación de compra?

Primero comprueba la carpeta de correo no deseado y si ahí tampoco está, contacta con nuestro equipo para confirmar si lo hemos recibido correctamente: contact@lookandprint.com

Condiciones de envío

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestra impresión y envío es muy rápida: tardamos 72 horas a cualquier punto de la península desde que creas tu tarjeta hasta que las recibes en casa. 

¿Puedo hacer el seguimiento del envío?

Sí, cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones dispondrás del número de seguimiento en la sección “Mis pedidos”. Si necesitas ayuda, no dudes en llamar escribirnos a contact@lookandprint.com para que te ayudemos hacerlo.

 

Mi pedido

 

¿Cómo puedo saber el número de mi pedido?

Podrás encontrar tu número de pedido en el email de confirmación de compra o en la sección, Mis pedidos.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Sí, cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones dispondrás del número de seguimiento en la sección “Mis pedidos”. Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a contact@lookandprint.com para que te ayudemos hacerlo.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, dispondrás de 1 hora para poder modificarlo o cancelarlo. Una vez entre en producción, no será posible, recuerda que fabricamos el producto en exclusiva para ti y de manera muy rápida. 

¿Qué hago si en recibir mi pedido está “defectuoso”? (Garantía de devolución)

Queremos que el producto cumpla con todas tus expectativas, por ello, si en recibirlo no coincide con las características seleccionadas o ves algún error, contacta con nuestro equipo. Para más información visita nuestra sección “Devoluciones”.

 

Mi cuenta

 

¿Dónde puedo encontrar el proyecto que tengo guardado?

En la parte superior, haz click en tu nombre o en el icono que le acompaña y accederás a tu cuenta. También podrás acceder a ella, en el pie de la página haciendo click en “Mi cuenta”. Ahí, podrás encontrar todos tus proyectos en el apartado “Mis proyectos”.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la puedo recuperar?

Al iniciar sesión haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?”. A continuación, a través del enlace que te enviaremos a tu dirección de email, podrás introducir una nueva contraseña.

¿Cómo puedo darme da baja?

Solicítanoslo enviando un email a contact@lookandprint.com